• 우리 교통과를 방문하시는 경우
  • 내 가족을 대하듯이 친절하고 따뜻하게 안내하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 민원인과의 상담을 먼저 하겠습니다.
  • 담당자가 없더라도 두 번 방문하는 일이 없도록 대신 처리해 드리겠습니다.
• 전화로 민원상담을 요청하는 경우
  • 전화는 벨이 세번 울리기 전에 받겠습니다.
  • 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 다른 사람에게 전화를 바꾸어줄 때는 빨리 연결되도록 하겠습니다.
  • 담당자가 없을 때는 메모를 전달하여 전화를 걸도록 하겠습니다.

• 교통관련 허가·신고시
  • 허가 및 신고 민원은 처리기간 이내에 민원인 입장에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
  • 보완사항이 있을 경우 한꺼번에 통지하여 번거로움이 없도록 하겠습니다.
  • 법령 이외의 사항을 요구하거나 필요 이외의 서류는 받지 않겠습니다.
  • 부득이 기한내 처리 못 할 때는 그 사유를 명기하여 반드시 중간통보를 해 드리겠습니다.
• 교통관련 지도 단속 업무시
  • 우리는 지도·단속 공무원 실명제를 실시하여 투명하고 원칙에 입각한 지도·단속을 통해 올바른 교통문화 를 정착시켜 나가겠습니다.
  • 지도 단속에 이의가 있을 경우 상대방이 납득할 수 있는 관계 규정과 자료를 제공하겠습니다.
  • 불편·부당한 업무처리로 주민에게 손해를 끼치는 일이 없도록 직무교육과 소양교육을 실시하고, 지속적 인 업무연찬을 하겠습니다.

• 공무원의 잘못으로 두 번이상 교통과를 방문했을 경우
  • 사실확인을 거쳐 최우선으로 처리하겠습니다.
  • 재방문 회수마다 5,000원의 교통비를 보상해 드리겠습니다.
• 전화 통화시 불친절함을 당했을 경우 - 과장이 직접 정중히 사과하고, 해당공무원에게는 재교육 등 즉시 적정한 조치를 하겠습니다.
• 의견진술이나 이의신청시 민원인에게 불이익이 없도록 구제제도를 안내하여 구제받을 수 있도록 하겠습니다.

• 잘못된 행정서비스에 대하여 의견을 주시면 신속하게 시정하고 결과를 반드시 통보해 드리겠습니다.
• 금품수수나 부정 비리행위에 대하여 신고를 해 주신 분에게는 철저한 비밀보장은 물론 응분의 보상을 해 드리겠습니다.
• 불친절·불만족 사항에 대하여 여러 각도에서 자체적으로 수시점검을 하여 바로잡아 나가겠습니다.

※ 공무원이 불친절하거나 부당하게 처리한 경우와 의견이 있을 경우 연락하실 곳은 다음과 같습니다.

○ 교통과 : ☎ 666-3031 (FAX：666-3039)
○ 청렴감사실 : ☎ 666-2141 (FAX：666-2119)

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