• 우리 세무과를 방문하시는 경우
  • 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 구민이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 구민에게 항상 "어서 오십시오. 저는 세무과 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 인사하겠습니다.
  • 업무 처리 중에 구민이 방문하시면 하던 일을 중단하고 민원사항을 듣고 우선하여 처리해드리겠습니다.
  • 업무담당자가 없을 경우 구민이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 모든 직원의 가슴에 명찰을 패용하여 소속과 성명을 명확히 밝히고 책임 있는 답변을 해드리겠습니다.
• 전화로 민원상담을 요청하는 경우
  • 전화 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 "안녕하십니까. 저는 수성구청 세무과 ○○○ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저인사하고 전화를 마칠 때에는 구민이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 통화 요지를 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.

• 부과·징수 서비스
  • 납세자들이 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소한 납기 7일전까지 고지서가 전달될 수 있도 록 하겠습니다.
  • 월 1회 이상 과세자료 점검을 실시하여 부과 잘못으로 인한 민원이 없도록 하겠습니다.
  • 각종 세금 추징시 납세자가 이해할 수 있도록 과세표준, 과세사유 등이 기재된 과세예고 통지문을 부과 15일전에 발송하겠습니다.
  • 재산압류(유·무형재산 포함)시 1개월 전에 사전예고를 하며 체납세 납부 즉시 압류해제를 하겠습니다.
• 세무조사 서비스
  • 세무조사시에는 조사일 7일전까지, 결과는 조사 완료 후 7일 이내에 피조사 기관에 통보하여 납세자들 의 궁금증을 해소하겠습니다.
  • 세무조사 결과 추징 사유가 발생한 경우 부과 15일전에 과세예고를 실시하여 과세전 적부심사청구 등 권리를 행사할 수 있도록 하겠습니다.
  • 은닉·탈루된 세원에 대한 지속적인 추적조사를 실시하여 성실한 납세풍토를 조성하고 지방세 부과에 형 평을 기하겠습니다.
• 세무민원 서비스
  • 업무 폭주시 다른 직원을 추가 배치하여 민원을 우선적으로 처리하겠으며, 불편하신 사항을 지적해 주 시면 즉시 시정하겠습니다.
  • 지방세를 중복 납부하거나 과다납부 한 것이 발견되면 납세자의 신청이 없어도 3일 이내 환불조치 하겠 습니다.
  • 방문·우편 등 지방세 제증명 발급신청시 신청순서대로 처리하겠으며, 지방세 관련 제반업무에 대한 상담 ·건의도 성실히 답변 드리겠습니다.
  • 지방세 감면 신청은 구비서류가 완비되면 30분 이내 처리해 드리겠습니다.
  • 이의신청 민원은 법정기일(60일)보다 20일 단축하여 처리함으로써 납세자의 알권리를 신속히 보장하도 록 하겠습니다.
• 정보 서비스
  • 지방세법령 및 감면조례 등 납세자가 알고 싶어하는 사항에 대해서 전화는 즉시, FAX나 인터넷의 경우 3일이내에 정보를 제공하겠습니다.
  • 지방세와 관련한 각종 변동정보(소유권변동 등)에 대해서는 변동사항을 안 때로부터 1일 이내에 처리하 겠습니다.
  • 업무상 알게된 과세정보 자료등을 다른 사람에게 제공 또는 누설하지 않고 지방세 부과 및 징수 이외의 용도로는 일체 사용하지 않겠습니다.

• 직원의 잘못으로 인하여 부당하게 세금을 납부하였거나 부당하게 세금고지서를 받았을 경우 사실확인 을 거쳐 3일 이내에 처리하겠습니다
• 행정사무 착오로 납세자가 다시 방문하게 되었을 때에는 즉시 시정 조치하고 사과의 말과 함께 5,000원 의 보상금을 지급하겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우연락을 주시면 즉시 시정조치 하고 재 발방지를 위해 해당 공무원에 대한 재교육을 철저히 하겠습니다.

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 구민만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 구민만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공토록 최선의 노력을 다 하겠으며, 이에 관한 조치계획 및 구민만족도 조사결과는 수성구청 홈페이지 등을 통하여 공표하겠습니 다.

※ 공무원이 불친절하거나 부당하게 처리한 경우와 의견이 있을 경우 연락하실 곳은 다음과 같습니다.

○ 세 무 과 : ☎ 666-2381,2391,2411,2422,2431 (FAX：666-2389)
○ 청렴감사실 : ☎ 666-2141 (FAX：666-2119)

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